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プロデュース・コンサルティング

女性に購入決定権のある商品を販売される方のお力になれます。

一人ひとりに合わせた個別マーケティングをおこないます。個性によって価値観が異なり、良いと感じる接客のポイントやクロージングトーク、クレーム対応も異なります。ひとくちに女性と言っても、10代の女の子と60代の女性では感覚が異なります。つい商品開発者や販売担当者、仕入れ担当者、経営者の自分よがりなよさで物事を考えてしまいがちですが、性別やその人の育った時代背景によって「いい!」と思う感覚にはかなりのズレがあります。ターゲット女性に心地よい第一印象づくりのお手伝いをいたします。

個性にあわせた接客販売

顧客一人ひとりの”満足ポイント”にあわせた接客販売応

顧客満足度向上

顧客一人ひとりの個性心理分類により、目の前のお客さまがどんな商品やサービスを好み、どんな言葉や説明の仕方がわかりやすく、どんな環境を好み、どのようなタイミングで決断するのかを明らかに理解して、タイプ別に合わせた接客をしていきます。

セールストークやクロージングトークもお客さまの個性に合わせた体系的な仕組みを作ることで、新人スタッフや営業経験のないスタッフでもできるロジックな接客販売のしくみをつくることができます。

顧客の”運気リズム”に合わせた高確率マーケティング

高確率マーケティング

顧客リストを個性心理分類することで、「投資マインド」や「購買マインド」傾向にあるリストを抽出できます。年単位、月単位、日単位で分析することが可能ですので、顧客心理にあわせた広告媒体(デザイン内容、キャッチコピー等)を作成して効果的な時期にマーケティングを行ったり、成約率の高い契約日や営業日を割り出すことも可能です。

顧客の”思考パターン”に合わせたクレーム対応

クレーム対応

顧客一人ひとりの個性心理分類により、どのようにクレーム対応をしたらよいかの仕組みを作ります。深々と頭を下げて謝罪をしたほうがよい個性もあれば、元気よく明るい笑顔で対応したほうがよい個性もあります。接客担当者がよかれと思って行ったクレーム対応が裏目にでるのは、担当者と顧客の個性の違いによるものです。

接客担当者と顧客のマッチング

顧客満足度向上

顧客一人ひとりにあわせた最適な接客販売の担当者を割り当てることが出来ます。基本的には個性の類似する担当者を選びますが、顧客に対してパワーリレーションの強い担当者でも対応が可能です。最終的には顧客の個性を明らかに理解していくことで、どんなタイプの顧客でも接客販売ができるようになるのが目標です。

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株式会社イフ.パレット
1to1共感マーケティング

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